سياسة الاستبدال والاسترداد — تراث جاليري

في تراث جاليري، نحرص على تقديم قطع أنتيك وتحف تراثية أصلية ومميزة بأعلى معايير الأمانة والدقة في الوصف. ونظراً للطبيعة الخاصة والحساسة للمقتنيات القديمة والنوادر، فإن سياسة الاستبدال والاسترداد تخضع للشروط الموضحة أدناه:

1. طبيعة القطع الأنتيك

• القطع الفريدة وعلامات الزمن: معظم القطع المعروضة هي قطع أصلية أو نادرة، ومن الطبيعي وجود علامات تعتيق أو أثر لاستخدام السنين (Patina)، وتعتبر هذه العلامات جزءاً من أصالة وتاريخ القطعة وليست عيوباً تصنيعية.

• المعاينة قبل الشراء: نلتزم بعرض صور وفيديوهات دقيقة من مختلف الزوايا توضح تفاصيل وحالة كل قطعة قبل إتمام الشراء، كما نرحب دائماً بزيارة العميل لمقر تراث جاليري للمعاينة المباشرة قبل الدفع أو الشحن.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال القطعة في الحالات التالية فقط:

1. اختلاف القطعة عن الوصف: إذا تبين وجود اختلاف جوهري بين القطعة المستلمة والمواصفات أو الصور المعروضة على الموقع وقت الشراء.

2. التلف أثناء الشحن: إذا تعرضت القطعة لأي كسر أو تلف ناتج عن عمليات النقل والشحن، بشرط:

   • معاينة الشحنة فور استلامها بحضور مندوب شركة الشحن.

   • إخطارنا وتوثيق التلف بصور وفيديو واضحة خلال 24 إلى 48 ساعة كحد أقصى من وقت الاستلام.

3. حالات لا يسري عليها الاسترداد

لا نقبل استرجاع أو استبدال القطع في الحالات الآتية:

• مرور أكثر من 48 ساعة من وقت استلام الطلب دون إبلاغنا بوجود مشكلة.

• استخدام القطعة أو تعرضها لأي تلف، سوء تخزين، محاولات تنظيف غير صحيحة، أو تعديل بعد الاستلام.

• القطع المخصصة أو المنفذة بناءً على طلب خاص للعميل (مثل براويز بمقاسات مخصصة أو أعمال ترميم محددة).

• تغيير الرأي بعد استلام القطعة مطابقة تماماً للوصف والصور الموضحة في المتجر.

4. خطوات وإجراءات الاسترجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع إرفاق: (رقم الطلب - صور وفيديو توضح المشكلة أو التلف).

2. تتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة وتزويدك بتعليمات إعادة الشحن.

3. يجب إعادة تغليف القطعة بنفس مواد التغليف الآمنة الأصلية لضمان سلامتها أثناء عودتها للمتجر.

5. آلية استرداد الأموال (Refunds)

• بعد وصول القطعة لمقر تراث جاليري وفحصها والتأكد من حالتها، يتم تأكيد قبول الاسترداد.

• يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية:

  • الدفع الإلكتروني (فيزا / ماستركارد): يستغرق تحويل المبلغ لحسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك المصدر للبطاقة.

  • الدفع عبر المحافظ الإلكترونية / التحويل البنكي: يتم التحويل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

• في حال كان سبب الإرجاع تلفاً أثناء الشحن أو خطأً في إرسال القطعة، يتحمل المتجر كافة مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

6. التواصل بخصوص المرتجعات

• الهاتف / واتساب: 01114545497

• البريد الإلكتروني: H01114545497@gmail.com